Heeft u iets verkeerd besteld, blijkt een artikel toch niet nodig, of is er dubbel geleverd? Dan kunt u veel van onze producten retourneren. Omdat wij medische en veiligheidsproducten leveren, gelden er bij een deel van het assortiment strengere regels: producten die om hygiënische redenen of vanwege gezondheidsbescherming verzegeld worden geleverd, kunnen wij alleen terugnemen zolang die verzegeling intact is.

Op deze pagina leest u precies wat wel en niet kan, wat het kost en hoe u een retour aanmeldt.

Consument of zakelijke klant?

De regels verschillen, dus check eerst welke situatie op u van toepassing is.

• Consumenten (particulieren): u heeft een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, met een aantal wettelijke uitzonderingen. Daarnaast bieden wij een ruimere retourtermijn als extra service.

• Zakelijke klanten: het wettelijke herroepingsrecht geldt niet bij zakelijke aankopen. Retourneren kan wel, in overleg en binnen de voorwaarden op deze pagina.

Binnen hoeveel dagen kan ik retourneren?

Consumenten

• Wettelijke bedenktijd (14 dagen): u heeft na ontvangst 14 dagen om aan ons door te geven dat u de koop wilt herroepen. U hoeft daar geen reden voor op te geven. Na uw melding heeft u nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

• Extra service (30 dagen): voor de meeste voorraadproducten accepteren wij een retour tot 30 dagen na ontvangst, mits het artikel ongebruikt en onbeschadigd is en een eventuele verzegeling intact is. Deze extra termijn is een service van Remka, geen wettelijk recht, en geldt niet voor speciaal bestelde artikelen.

Zakelijke klanten

Zakelijke retouren meldt u aan binnen 30 dagen na ontvangst. Wij beoordelen per geval of het artikel retourgeschikt is. Speciaal bestelde artikelen, maatwerk en grote of kwetsbare producten kunnen wij niet altijd terugnemen. Neem daarom vooraf contact op, dan weet u meteen waar u aan toe bent.

Retour aanmelden

Meld uw retour altijd eerst bij ons aan, vóórdat u iets terugstuurt. Zo voorkomt u onnodige verzendkosten voor een artikel dat wij niet kunnen terugnemen.

Geef aan ons door:

• uw ordernummer

• welke artikelen en aantallen u wilt retourneren

• de reden van retour

• bij schade of een defect: graag één of twee foto's

Contact:

• E-mail: info@remka.nl

• Telefoon: 078 - 614 44 98

Als consument mag u ook het modelformulier voor herroeping gebruiken. Dat is niet verplicht: een e-mail met bovenstaande gegevens volstaat.

Wanneer kunnen wij een retour accepteren?

Wij nemen een artikel terug als het aan alle onderstaande punten voldoet:

• het product is ongebruikt en onbeschadigd (u mag het uiteraard wel bekijken en beoordelen, zoals u in een winkel zou doen);

• de levering is compleet, inclusief toebehoren, accessoires en handleidingen;

• het product zit in de originele verpakking, met etiketten en eventuele binnenverpakkingen intact;

• een eventuele verzegeling is niet verbroken;

• het is stevig en veilig verpakt voor de terugzending.

Wij controleren elke retour bij binnenkomst. Is een artikel gebruikt, beschadigd of niet meer compleet, dan kunnen wij de waardevermindering verrekenen met uw terugbetaling of het artikel weigeren.

Producten die wij niet kunnen terugnemen

Een aantal artikelen kunnen wij niet retour nemen, omdat dat vanuit hygiëne, gezondheidsbescherming of productveiligheid niet verantwoord is.

• Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken, wanneer deze om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden. Denk aan steriele disposables en hygiënegevoelige medische verbruiksartikelen. Is de verzegeling nog intact, dan kunt u het product gewoon retourneren.

• Producten die op maat gemaakt of gepersonaliseerd zijn, oftewel vervaardigd volgens uw specificaties.

• Gekoelde, temperatuurgevoelige of beperkt houdbare artikelen, waarbij wij de kwaliteit na terugzending niet kunnen garanderen.

• Producten met gebruikssporen, beschadigingen of een incomplete inhoud.

Speciaal voor u bestelde artikelen

Een deel van ons assortiment houden wij niet op voorraad. Bestelt u zo'n artikel, dan kopen wij het speciaal voor u in bij de fabrikant of leverancier. Wij kunnen zo'n bestelling bij hen niet ongedaan maken. Wij melden het altijd bij u als het om een speciale bestelling gaat.

• Zakelijke klanten: speciaal bestelde artikelen nemen wij niet retour, tenzij wij vooraf schriftelijk iets anders zijn overeengekomen. Twijfelt u over uw bestelling? Overleg dan vóórdat u besluit, want daarna kunnen wij niet meer terug.

• Consumenten: voor deze artikelen geldt uitsluitend de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Onze ruimere retourtermijn van 30 dagen is hierop niet van toepassing. Retourneert u binnen de wettelijke termijn, dan moet het artikel volledig ongebruikt en onbeschadigd zijn en de verzegeling intact.

• Op maat gemaakt of gepersonaliseerd: is een artikel vervaardigd volgens uw specificaties of duidelijk voor u persoonlijk bestemd, dan is retourneren niet mogelijk. Dit geldt voor alle klanten, ook consumenten.

Grote of kwetsbare artikelen

Grote of kwetsbare artikelen, zoals onderzoeksbanken en lampen, kunnen alleen in overleg retour en uitsluitend ongebruikt en onbeschadigd. Kan de retourzending niet via reguliere pakketpost, dan geven wij u vooraf een kosteninschatting.

Twijfelt u of uw artikel retour kan? Neem contact op vóór u het terugstuurt. Dat scheelt u kosten en teleurstelling.

Retourkosten en retourlabel

De kosten van de retourzending zijn voor uw eigen rekening. U heeft twee mogelijkheden:

1. Zelf terugsturen met een vervoerder naar keuze. De verzendkosten betaalt u zelf. Bewaar altijd uw verzendbewijs en track & trace.

2. Retourlabel via Remka. Wij mailen u een retourlabel. De kosten hiervoor zijn € 7,95, die wij verrekenen met uw terugbetaling of creditnota.

Ons retouradres

Remka B.V.
Frijdastraat 6e
2288 EX Rijswijk

Stuur een retour nooit ongefrankeerd of onder rembours; die zendingen kunnen wij niet aannemen.

Wanneer betaalt Remka de retourkosten?

Is er iets misgegaan aan onze kant, bijvoorbeeld een verkeerd geleverd artikel, een defect bij ontvangst of transportschade? Dan zijn de retourkosten voor ons. Neem in dat geval altijd eerst contact op, het liefst met foto's, dan sturen wij u een gratis retourlabel.

Oorspronkelijke verzendkosten van uw bestelling

• Retourneert u uw hele bestelling? Dan betalen wij ook de verzendkosten van de heenzending terug, tot het bedrag van onze standaard verzendmethode.

• Retourneert u een deel van uw bestelling? Dan blijven de oorspronkelijke verzendkosten staan.

• Koos u voor een duurdere verzendmethode, bijvoorbeeld spoedlevering? Dan vergoeden wij bij een volledige retour alleen het tarief van onze standaard verzending.

Niet opgehaald, geweigerd of onbestelbaar pakket

Komt een zending bij ons terug omdat het pakket niet is opgehaald bij een afhaalpunt, is geweigerd, of niet bezorgd kon worden door een onjuist of onvolledig adres? Dan behandelen wij dat als een retourzending.

Wij verrekenen in dat geval de retourkosten die de vervoerder aan ons doorbelast met uw terugbetaling of creditnota. Bij consumenten houden wij de verzendkosten van de heenzending daarbij niet in.

Ligt de oorzaak bij ons, bijvoorbeeld doordat wij een adres verkeerd hebben overgenomen? Dan zijn deze kosten uiteraard voor Remka.

Controle, verwerking en terugbetaling

Zodra uw retour bij ons binnen is, controleren wij de artikelen. Daarna verwerken wij de terugbetaling of maken wij een creditfactuur op.

• Consumenten: wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroeping terug, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de retour hebben ontvangen, of tot u kunt aantonen dat u het pakket heeft verstuurd.

• Zakelijke klanten: heeft u op rekening betaald, dan ontvangt u een creditfactuur.

In de praktijk zijn wij meestal een stuk sneller: doorgaans handelen wij een retour binnen enkele werkdagen na ontvangst af.

Als wij een retour niet kunnen accepteren

Voldoet een retour niet aan de voorwaarden, dan nemen wij contact met u op en leggen wij uit waarom. In overleg sturen wij het artikel naar u terug; de verzendkosten daarvan zijn dan voor uw rekening.

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn retour volgen?

Ja. Gebruikt u een retourlabel van Remka, dan volgt u de zending via het trackingnummer op het label. Stuurt u zelf terug, bewaar dan uw verzendbewijs en track & trace.

Mag ik het product uitpakken en bekijken?

U mag het product bekijken en beoordelen zoals u in een winkel zou doen. Gaat u verder dan dat, en ontstaat er waardevermindering, dan mogen wij die verrekenen met uw terugbetaling. Let op: bij verzegelde hygiënegevoelige artikelen vervalt het retourrecht zodra u de verzegeling verbreekt.

Hoe meld ik een retour het snelst aan?

Mail ons op info@remka.nl met uw ordernummer, de artikelen en aantallen, en de reden van retour. Dan pakken wij het direct op.

Algemene voorwaarden

Deze retourpagina is een toelichting op onze algemene voorwaarden. Bij tegenstrijdigheden gelden de algemene voorwaarden.