Retourbeleid van Remka
Bij Remka begrijpen we dat het soms nodig kan zijn om een product te retourneren. Daarom bieden wij u de mogelijkheid om producten binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, mits deze in de originele staat verkeren, inclusief alle verpakkingen en etiketten. Dit waarborgt de kwaliteit en veiligheid van onze producten.
Retourtermijn en voorwaarden
U kunt producten retourneren binnen 30 dagen na ontvangst. Zorg ervoor dat de producten:
- In originele staat zijn
- Voorzien zijn van de originele verpakking en etiketten
Uitzonderingen
- Speciaal bestelde producten
- Gekoelde artikelen
- Onderzoeksbanken, lampen en producten met gebruikssporen of beschadigingen
- Steriele of gesealde producten die geopend zijn, vanwege gezondheids- en veiligheidsredenen
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van producten zijn in de meeste gevallen voor uw rekening. U heeft de keuze uit twee opties:
- Pakket afgeven bij een afhaalpunt: Zorg ervoor dat u een bewijs van afgifte ontvangt, zodat u zelf de tracking in de gaten kunt houden.
- Retourlabel via Remka: Wij maken een retourlabel aan en sturen deze naar u. De kosten hiervan worden verrekend met de creditnota. Het trackingnummer op het label stelt ons in staat om de zending te volgen en u op de hoogte te houden.
Retourprocedure
Neem voor het aanmelden van een retour contact met ons op via e-mail of telefoon. Ons team begeleidt u graag bij het proces en zorgt voor een vlotte afhandeling.
Terugbetaling en verwerking
Na ontvangst en goedkeuring van uw retour verwerken wij deze binnen 7 werkdagen. De terugbetaling vindt plaats binnen 3 tot 5 werkdagen na verwerking, via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt. Indien u op rekening heeft betaald, ontvangt u een creditfactuur.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn retourstatus volgen?
Ja, dat kan. Wanneer u een retourlabel via Remka gebruikt, kunt u de trackingstatus eenvoudig volgen via het trackingnummer dat wij aan u verstrekken. Als u ervoor kiest om het pakket zelf te verzenden, zorg dan dat u een bewijs van afgifte bewaart zodat u de trackingstatus zelf kunt monitoren.
Wat als mijn retour wordt geweigerd?
Indien een retour niet voldoet aan de voorwaarden, nemen wij contact met u op om verdere stappen te bespreken.
Contact
Heeft u vragen over ons retourbeleid of het proces? Neem gerust contact met ons op. Ons team staat voor u klaar om u te helpen en uw ervaring zo soepel mogelijk te maken.
