Retourneren bij Remka

Heeft u een artikel verkeerd besteld, blijkt iets toch niet nodig, of is er sprake van een dubbele levering? Dan kunt u (veel) producten gewoon retourneren, zolang we de kwaliteit, steriliteit en veiligheid kunnen blijven garanderen.

Omdat Remka een medische groothandel is, gelden er bij sommige artikelen strengere regels. Met name steriele en hygiënegevoelige producten kunnen we alleen retour nemen als de verzegeling intact is.

Binnen hoeveel dagen kan ik retourneren?

U kunt een retour aanmelden tot 30 dagen na ontvangst.

Retour aanmelden (altijd eerst even contact)

Stuur ons eerst een bericht of bel ons even. Dan zorgen we dat uw retour goed en snel verwerkt wordt.

Graag doorgeven:

ordernummer
welke artikelen + aantallen
reden van retour
bij schade/defect: liefst 1–2 foto’s

Contact:

E-mail: info@remka.nl
Telefoon: 078-614 44 98

Voorwaarden: wanneer kunnen we een retour accepteren?

Om de kwaliteit en veiligheid van onze producten te waarborgen, kunnen we een retour alleen accepteren als:

het product ongebruikt en onbeschadigd is (u mag het wel beoordelen/inspecteren);
alles compleet is (accessoires/handleidingen/toebehoren);
het product, waar van toepassing, in de originele verpakking zit met etiketten en eventuele verzegeling;
het goed is verpakt voor de terugzending.

Tip: Bewaar altijd uw verzendbewijs en track & trace.

Producten die niet (meer) retour kunnen

Sommige artikelen kunnen we niet aannemen, omdat dat vanuit hygiëne of productveiligheid niet verantwoord is.

We kunnen in elk geval geen retour accepteren bij:

Speciaal bestelde of op maat bestelde producten (niet uit voorraad / op klantorder).
Gekoelde, temperatuurgevoelige of bederfelijke artikelen.
Producten met gebruikssporen, beschadigingen of incomplete inhoud.
Steriele of verzegelde (gesealde) producten waarvan de verzegeling is verbroken, wanneer deze om gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te retourneren (denk aan steriele disposables en hygiëne-gevoelige medische verbruiksartikelen).
Grote/kwetsbare artikelen zoals onderzoeksbanken, lampen e.d.: retour kan vaak alleen in overleg en uitsluitend indien ongebruikt en onbeschadigd.

Twijfelt u of iets retour kan? Neem even contact op vóór u het terugstuurt, dan voorkomen we teleurstelling en kosten.

Retourkosten en retourlabel

In de meeste gevallen zijn retourkosten voor eigen rekening. U kunt kiezen uit:

Zelf terugsturen via vervoerder naar keuze (kosten voor uw rekening).
Retourlabel via Remka: wij sturen u een retourlabel. De kosten hiervoor zijn € 6,95. Dit bedrag verrekenen wij met de creditnota/terugbetaling.

Wanneer zijn retourkosten wél voor Remka?

Is er iets misgegaan aan onze kant (bijvoorbeeld verkeerd geleverd, defect bij ontvangst of transportschade bij levering)? Dan lossen we dit netjes op en zijn de retourkosten uiteraard voor Remka.

Oorspronkelijke verzendkosten (heenzending)

We houden het graag simpel:

Retourneert u uw hele bestelling (consumenten)? Dan betalen we ook de verzendkosten van onze standaard verzendmethode terug.
Retourneert u een deel van de bestelling? Dan blijven de oorspronkelijke verzendkosten staan.
Heeft u gekozen voor een duurdere verzendmethode (bijvoorbeeld spoed)? Dan vergoeden we bij volledige retour alleen de kosten van de standaard verzending.

Controle, verwerking en terugbetaling

Zodra we uw retour ontvangen hebben, controleren we de artikelen.

We verwerken de retour doorgaans binnen 7 werkdagen.
De terugbetaling/creditnota volgt daarna zo snel mogelijk.
Heeft u op rekening betaald? Dan ontvangt u een creditfactuur.

Let op: bij consumentenretouren mogen we terugbetalen zodra we de retour hebben ontvangen, of zodra u kunt aantonen dat u het pakket heeft verstuurd.

Als we een retour niet kunnen accepteren

Als een retour niet aan de voorwaarden voldoet, nemen we contact met u op. In overleg kunnen we het artikel naar u terugsturen (eventuele verzendkosten zijn dan voor uw rekening).

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn retour volgen?

Ja. Gebruikt u een retourlabel van Remka? Dan kunt u de zending volgen via het trackingnummer. Stuurt u zelf terug? Bewaar uw verzendbewijs en track & trace.

Hoe meld ik een retour het snelst aan?

Stuur ons een mail met uw ordernummer, de artikelen + aantallen en de reden van retour. Dan pakken we het direct op.

10) Algemene voorwaarden

Bekijk onze algemene voorwaarden: Algemene Voorwaarden