Retourneren bij Remka

Heeft u een artikel verkeerd besteld, blijkt iets toch niet nodig, of is er sprake van een dubbele levering? Dan kunt u (veel) producten retourneren, zolang we de kwaliteit, steriliteit en veiligheid kunnen blijven garanderen.

Omdat Remka een medische groothandel is, gelden er bij sommige artikelen strengere regels. Met name steriele en hygiënegevoelige producten kunnen we alleen retour nemen als de verzegeling intact is.

Consument of zakelijk?

Op deze pagina maken we onderscheid tussen consumenten (particulieren) en zakelijke klanten.

Consumenten: bij online aankopen geldt meestal een wettelijke bedenktijd van 14 dagen (herroepingsrecht), met wettelijke uitzonderingen.
Zakelijke klanten: het wettelijke herroepingsrecht geldt niet. Retourneren kan in overleg, binnen de voorwaarden op deze pagina en/of volgens de afspraken in onze algemene voorwaarden.

Binnen hoeveel dagen kan ik retourneren?

Consumenten

Wettelijke bedenktijd: u kunt binnen 14 dagen na ontvangst aan ons doorgeven dat u (een deel van) de koop wilt herroepen, tenzij er een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Extra service van Remka: daarnaast bieden wij voor veel producten een ruimere retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst, mits we kwaliteit, steriliteit en veiligheid kunnen blijven garanderen.

Zakelijke klanten

Zakelijke retouren kunnen in de regel tot 30 dagen na ontvangst worden aangemeld, mits het product retourgeschikt is en aan onderstaande voorwaarden voldoet. Voor sommige artikelen (bijv. speciaal bestelde artikelen of grote/kwetsbare producten) kan retour alleen in overleg of uitgesloten zijn.

Retour aanmelden

U kunt uw retour aanmelden via e-mail of telefonisch. Dan zorgen we dat uw retour snel en correct verwerkt wordt. Tip: aanmelden vooraf voorkomt teleurstelling en onnodige kosten, zeker bij steriele of hygiënegevoelige producten.

Graag doorgeven:

ordernummer
welke artikelen + aantallen
reden van retour
bij schade/defect: liefst 1–2 foto’s

Contact:

E-mail: info@remka.nl
Telefoon: 078 - 614 44 98

Tip: Bewaar altijd uw verzendbewijs en track & trace.

Voorwaarden: wanneer kunnen we een retour accepteren?

Om de kwaliteit en veiligheid van onze producten te waarborgen, kunnen we een retour alleen accepteren als:

het product ongebruikt en onbeschadigd is (u mag het wel beoordelen/inspecteren);
alles compleet is (accessoires/handleidingen/toebehoren);
het product, waar van toepassing, in de originele verpakking zit met etiketten en eventuele verzegeling;
het goed en veilig is verpakt voor terugzending.

Producten die niet (meer) retour kunnen

Sommige artikelen kunnen we niet aannemen, omdat dat vanuit hygiëne, gezondheidsbescherming of productveiligheid niet verantwoord is.

Steriele of verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken, wanneer deze om gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te retourneren (denk aan steriele disposables en hygiëne-gevoelige medische verbruiksartikelen).
Gekoelde, temperatuurgevoelige of bederfelijke artikelen.
Producten met gebruikssporen, beschadigingen of incomplete inhoud.

Extra aandacht: zakelijk “speciaal besteld / op klantorder”

Voor zakelijke klanten geldt: speciaal bestelde artikelen (bijv. niet-regulier voorraadassortiment of besteld op aanvraag) zijn vaak niet te retourneren, tenzij schriftelijk anders afgesproken.

Grote/kwetsbare artikelen

Grote of kwetsbare artikelen (zoals onderzoeksbanken, lampen e.d.) kunnen vaak alleen in overleg retour en uitsluitend indien ongebruikt en onbeschadigd. Indien retourzending niet via reguliere pakketpost kan, geven we vooraf een kosteninschatting.

Twijfelt u of iets retour kan? Neem even contact op vóór u het terugstuurt, dan voorkomen we teleurstelling en kosten.

Retourkosten en retourlabel

In de meeste gevallen zijn retourkosten voor eigen rekening. U kunt kiezen uit:

Zelf terugsturen via vervoerder naar keuze (kosten voor uw rekening).
Retourlabel via Remka: wij sturen u een retourlabel. De kosten hiervoor zijn € 6,95. Dit bedrag verrekenen wij met de creditnota/terugbetaling.

Wanneer zijn retourkosten wél voor Remka?

Is er iets misgegaan aan onze kant (bijvoorbeeld verkeerd geleverd, defect bij ontvangst of transportschade)? Dan lossen we dit netjes op en zijn de retourkosten voor Remka. Neem in dat geval altijd even contact met ons op, liefst met foto’s.

Niet opgehaald, geweigerd of onbestelbaar

Komt een zending retour naar Remka doordat het pakket niet is opgehaald bij een afhaalpunt (bijv. DHL ServicePoint), is geweigerd, of niet bezorgd kon worden door een onjuist/onvolledig adres of herhaalde mislukte bezorgpogingen? Dan behandelen wij dit als een retourzending.

Kosten bij niet-ophalen / weigeren

In deze gevallen kunnen wij de daadwerkelijke retourkosten die de vervoerder aan ons doorbelast, verrekenen met de creditnota/terugbetaling. De oorspronkelijke verzendkosten van de heenzending worden bij consumenten niet ingehouden.

Zakelijke klanten: bij zakelijke zendingen kunnen daarnaast redelijke verwerkingskosten gelden, conform onze algemene voorwaarden of vooraf gemaakte afspraken.

Uitzondering: is er iets misgegaan aan onze kant (bijvoorbeeld verkeerd geleverd, defect bij ontvangst of transportschade)? Dan lossen we dit netjes op en zijn deze kosten uiteraard voor Remka.

Oorspronkelijke verzendkosten (heenzending)

We houden het graag simpel:

Consumenten: retourneert u uw hele bestelling? Dan betalen we ook de verzendkosten van onze standaard verzendmethode terug.
Retourneert u een deel van de bestelling? Dan blijven de oorspronkelijke verzendkosten staan.
Heeft u gekozen voor een duurdere verzendmethode (bijvoorbeeld spoed)? Dan vergoeden we bij volledige retour alleen de kosten van de standaard verzending.

Controle, verwerking en terugbetaling / creditnota

Zodra we uw retour ontvangen hebben, controleren we de artikelen.

We verwerken retouren doorgaans binnen 7 werkdagen na ontvangst.
Heeft u op rekening betaald? Dan ontvangt u een creditfactuur.

Consumenten: wettelijke terugbetaling

Bij consumenten geldt: na herroeping betalen we uiterlijk binnen 14 dagen terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de retour hebben ontvangen, of totdat u kunt aantonen dat u het pakket heeft verstuurd (bijv. met verzendbewijs/track & trace).

Als we een retour niet kunnen accepteren

Als een retour niet aan de voorwaarden voldoet, nemen we contact met u op. In overleg kunnen we het artikel naar u terugsturen (eventuele verzendkosten zijn dan voor uw rekening).

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn retour volgen?

Ja. Gebruikt u een retourlabel van Remka? Dan kunt u de zending volgen via het trackingnummer. Stuurt u zelf terug? Bewaar uw verzendbewijs en track & trace.

Hoe meld ik een retour het snelst aan?

Stuur ons een mail met uw ordernummer, de artikelen + aantallen en de reden van retour. Dan pakken we het direct op.

Algemene voorwaarden

Bekijk onze algemene voorwaarden: Algemene Voorwaarden